Expertise
Tunisie
Tunis, Centre Urbain Nord
Relation client premium et support technique. Le fuseau UTC+1 suit la journée parisienne.
Centre de contact omnicanal
Et si on parlait de vos appels.
NLPRO.CLOUD est la vitrine d'Externalisation Group. Nous tenons votre relation client — téléphone, email, chat et back-office — depuis cinq pôles, avec un management francophone à Paris et sur les plateaux.
Standard
Omnicanal
Téléphone
Appels entrants, sortants, débordements et permanence. L'équipe décroche au nom de votre marque.
Offre
De la conquête au suivi, le même interlocuteur.
Quatre métiers, tenus par des agents formés à votre univers. Les tarifs et les engagements précis sont publiés sur externalisation.eu.
01
Service client
Réclamations, suivi, fidélisation. Chaque échange reste identifiable comme le vôtre.
02
Téléprospection
Qualification, prise de rendez-vous, relance. Des conversations utiles, pas du volume vide.
03
Support technique
Helpdesk de premier niveau, et second niveau quand le sujet le demande, sur vos outils.
04
Back-office
Saisie, modération, gestion administrative. Une capacité qui suit votre calendrier.
Pôles
Cinq plateaux, une journée qui suit la vôtre.
Tunisie, Madagascar, Bulgarie, Togo, Sénégal. La présence commerciale est en France et en Suisse.
Méthode
On commence petit, puis on tient le rythme.
01
Cadrage
Volume, canaux, cas qui reviennent. On en sort avec un périmètre clair, pas une brochure.
02
Formation
Les agents apprennent vos produits, votre ton et la manière dont vous tranchez les cas difficiles.
03
Pilote
Un volume limité d'abord. On ajuste les scripts et les consignes avant d'élargir.
04
Rythme
L'opération tourne, avec un reporting pour voir ce qui tient et ce qui doit changer.
Contact
Dites-nous ce qui déborde.
Un appel suffit pour cadrer. Vous pouvez aussi écrire : le formulaire prépare un message, il ne l'envoie pas tout seul.
- Téléphone
- +33 7 56 96 06 76
- [email protected]
- Siège d'Externalisation Group
- 77 Camden Street Lower, Dublin, D02 XE80, Irlande